Как обладателю украшения 10.GRAN, мы хотим рассказать вам больше об особенностях нашего клиентского сервиса. На этой странице собрали полезную информацию о возможных услугах, специальных условиях и других доступных опциях.

Сервис

Один раз в течение года с момента приобретения украшения мы отполируем и обновим его покрытие бесплатно. Затем — услуга осуществляется за отдельную плату. Обновление покрытия занимает до 21 календарных дней. Рассчитать стоимость.

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

В случае возникновения недостатков ювелирного украшения, признанных производственным браком, мы бесплатно отремонтируем его — в течение 6 месяцев с момента получения ювелирного изделия.

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Персонализированная гравировка украшений из золота и серебра доступна для некоторых моделей. Актуальность данной опции для вашего ювелирного украшения мы рекомендуем уточнять в письме по адресу клиентского сервиса clients@10gran.com либо в телеграме @info10gran.

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ

Срок изготовления украшений из серебра обычно занимает 20−25 рабочих дней. Для некоторых позиций срок может превышать стандартный в зависимости от сложности дизайн-исполнения. Рекомендуем уточнять предварительную дату готовности желаемого украшения перед оформлением — напишите нам в телеграм @info10gran.

Срок изготовления заказов из золота составляет 5−6 недель работы производства-партнера.

СРОК ИЗГОТОВЛЕНИЯ

Мы можем увеличить размер вашего кольца (до 0,5 мм) в рамках сервисного обслуживания и обновить его покрытие. В течение года с момента приобретения изделия мы сделаем это для вас бесплатно. Затем — данная услуга будет рассчитана по цене обновления вашего украшения. Данная услуга применима не ко всем кольцам. Напишите в наш чат поддержки в телеграм @info10gran или на почту clients@10gran.com, чтобы узнать про вашу модель. Важно! Изменение размера кольца может ослабить его. Обращайтесь с ним особенно аккуратно после его коррекции.

КОРРЕКЦИЯ РАЗМЕРА

Онлайн-консультация в Zoom поможет познакомиться ближе с украшениями, которые подойдут именно вам. Особенно удобно, если нет возможности приехать в дом на Цветном бульваре.

Соберем для вас персональную подборку, расскажем о возможных сочетаниях и поможем выбрать украшение в подарок.

Чтобы записаться на онлайн-консультацию — напишите нам в телеграм @info10gran. Мы сориентируем по дальнейшим действиям и направим анкету для уточнения деталей.

ZOOM-КОНСУЛЬТАЦИЯ

Доставка по миру осуществляется курьерской службой EMS или СДЭК. Стоимость рассчитывается исходя из тарифов компании перевозчика. Ориентировочные сроки доставки в вашу страну можно узнать у нашей команды.

*Возможны таможенные сборы при международной доставке. Сумма зависит от страны получателя.

ДОСТАВКА ПО МИРУ

Отправим ваш заказ курьеской службой СДЭК и пришлем трек-номер для отслеживания. Стоимость и сроки доставки рассчитываются индивидуально при оформлении заказа.

Срочная доставка по Москве в пределах МКАД (день в день) в рабочее время — 1 500 руб. или наличными курьеру при получении заказа. Для этого свяжитесь с нашей клиентской поддержкой по номеру + 7 (977) 179-49-97 или напишите в чат телеграма @info10gran.

При покупке на сумму свыше 70 000 руб. доставим ваш заказ бесплатно (опция действительна для России). Подробнее о привилегиях.

ДОСТАВКА

Следы жизни на украшениях несут в себе большое количество историй. Царапины на глянцевой металлической поверхности могут быть более заметны. Это нормально — украшения взаимодействуют с вами и окружающим миром. 

КАК УХАЖИВАТЬ ЗА УКРАШЕНИЯМИ?

Серебро — достаточно мягкий и пластичный металл, который требует особенно бережного ухода. Чтобы украшения радовали вас каждый день и сохраняли свой первозданный вид как можно дольше, следуйте простым правилам:

Храните украшения в открытых мешочках, коробках или на декоративных подставках. При скоплении влаги в закрытых коробках возможны появления темных пятен на металле.

Снимайте украшения перед спортом, походом в душ или работой по дому. Изделия могут пострадать и изменить форму от механического воздействия.

Избегайте контакта украшений с косметическими и бытовыми моющими средствами. Обязательно протирайте украшение салфеткой из микрофибры после носки, попадания жидкости, кремов и других химических средств.

Кольца — самые подверженные к износу украшения, по сравнению с серьгами или подвесками. Мы советуем носить их отдельно друг от друга, чтобы минимизировать соприкосновение.

ИЗ СЕРЕБРА

01.

02.

03.

Избегайте контакта украшений с косметическими и бытовыми моющими средствами. Драгоценные металлы сложно переносят контакт с кремами, морской водой и бытовой химией. Обязательно протирайте украшение салфеткой из микрофибры после носки, попадания жидкости, кремов и других химических средств.

Храните украшения в отдельных мешочках, коробках или отсеках футляра.

Рекомендуем снимать украшение перед работой по дому, спортивными занятиями, а также перед походом в душ, бассейн или на пляж. Изделия из золота могут пострадать и изменить форму от механического воздействия. 

01.

02.

03.

04.

Золото — очень пластичный и мягкий металл, требующий правильного ухода и хранения. Соблюдая простые правила, можно продлить яркую жизнь украшения:

ИЗ ЗОЛОТА