Алфавит

ДОСТАВКА ПО РОССИИ
Отправим ваш заказ курьеской службой СДЭК и пришлем трек-номер для отслеживания.
Стоимость и сроки доставки рассчитываются индивидуально при оформлении заказа.


СРОЧНАЯ ДОСТАВКА ПО МОСКВЕ (в пределах МКАД) — Срочная доставка по Москве в пределах МКАД (день в день) в рабочее время — 1500 руб. Для оформления свяжитесь с нашей клиентской поддержкой по номеру + 7 (977) 179-49-97 или напишите в чат телеграма info10gran.

Срочная доставка возможна в рабочее время:
Ежедневно с 11:00 до 21:00.

При покупке на сумму свыше 70 000 руб. доставим ваш заказ бесплатно (опция действительна для России). Подробнее о привилегиях.


ДОСТАВКА ПО МИРУ
Доставка по миру осуществляется курьерской службой EMS или СДЭК.
Стоимость рассчитывается исходя из тарифов компании перевозчика.
Ориентировочные сроки доставки в вашу страну можно узнать у нашей команды.
*Возможны таможенные сборы при международной доставке. Сумма зависит от страны получателя.

Срок изготовления украшений из серебра временно может превышать наш стандартный. Обычно он составлял 21 рабочий день. Рекомендуем уточнять предварительную дату готовности перед оформлением — напишите нам в телеграм @info10gran.

Срок изготовления заказов из золота составляет 5−6 недель.

Чтобы украшения радовали вас каждый день и сохраняли блеск металла, следуйте простым правилам:

1. Снимайте украшения перед работой по дому или спортивными занятиями. Изделия могут пострадать от механического воздействия и бытовой химии.

2. Хранить украшения из серебра рекомендуется в открытых мешочках, коробках или на декоративных тарелках. При скоплении влаги в закрытых коробках возможны появления темных пятен на металле.

3. Снимайте украшения перед походом в душ, бассейн или на пляж. Серебро и золото плохо реагируют на хлорированную и соленую воду.

4. Протирайте изделия салфеткой из микрофибры после носки. В качестве домашнего ухода их можно помыть в тёплой мыльной воде, ополоснуть и насухо вытереть.

Украшения из серебра могут быть покрыты:

РОДИЙ
Этот металл защищает серебро от повреждений и коррозии, а также придаёт ему блеск. Цвет изделия остаётся белым.

ЗОЛОТО
Для покрытия мы используем чистое золото — оно придаёт изделию яркий желтый цвет. Если вы хотите лимонный (более мягкий) оттенок, дайте нам знать.

Верхний слой золота со временем стирается естественным образом. Если это случилось, и вам не нравятся следы жизни на вашем украшении — принесите его нам. Один раз в течение года с момента покупки, наши мастера восстановят покрытие бесплатно.

В связи с тем, что ювелирные изделия относятся к категории товаров личного пользования и легко поддаются повреждениям, на них действует ряд ограничений по возврату. Подробнее.

Обращаем ваше внимание, что изделия из драгоценных металлов, приобретённые в офлайн-магазине, возврату и обмену не подлежат в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Украшение можно вернуть или обменять только в том случае, если ваш заказ был оформлен через наш интернет-магазин.


УСЛОВИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА
1. Не более 7 календарных дней с момента получения украшения
2. Бирки и пломбы не сняты с украшения. Упаковка не повреждена
3. Сохранение товарного вида, отсутствие следов носки
4. Электронный чек, который пришел на указанную почту после оплаты заказа. Либо, напишите нам, мы найдем чек.


ОФОРМЛЕНИЕ ВОЗВРАТА
1. Напишите нам на почту clients@10gran.com и наш менеджер отправит вам заявление для оформления возврата.
2. Передайте украшение в наш дом в Москве: Цветной бульвар 30с5.
Ежедневно с 11:00 до 21:00.


ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
После получения украшения и его осмотра, мы оформляем заявку на возврат. Срок возврата средств зависит от вашего банка.